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【网店售卖】三大运营商淘宝旗舰店体验对比

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体验淘宝三家运营商开设的旗舰店的页面友好度、业务类型、支付方式。从三大运营商的开店数量来看,中国移动在河南、宁波、惠州有4家,中国电信在湖南、浙江、山东、安徽有4家旗舰店,中国联通在广东、江苏、上海、山东、浙江、延边有6家旗舰店。

在页面友好性方面,联通和电信的页面设计栏目分类更加清晰,用户可以轻松找到自己想要做的业务。

从业务类型来看,联通的业务类型最丰富,包括终端、3G卡、销售上网卡和业务套餐的网店,其次是电信,主要以合约购买和卡为主。移动产品比较单一,主要是预付卡。而且每个省市各有侧重。

从交易量来看,联通交易量最高,移动次之,电信相对较少。淘宝商城(微博)店铺列表显示,中国联通淘宝旗舰店客户光顾率第一(中国移动淘宝店属于手机类,中国联通官方店属于号码套餐类,无法同时对比),其次是中国电信(微博)部分省公司淘宝店。

在客服方面,以相应的速度,三家网店都在快速销售。但从应变和服务质量来说,移动是最好的,其次是电信和联通。

在电子渠道的发展上,区域发展不平衡。中西部地区网上营业厅、卖WAP的网店、短信营业厅普遍低于东部。

针对中西部地区用户电子渠道利用率低的情况,工信部电信研究院选择中西部某省进行问卷调查。分析网上营业厅、WAP、短信营业厅知而不体验、体验后失落的原因。

结果显示,60%的客户不体验短信频道的原因是“编辑麻烦”,体验后流失的主要原因是回复麻烦。

寻址困难是客户不体验网上营业厅的主要原因,流失原因是网速慢,上网不方便。

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