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【网店交易平台】40亿消费者为什么对天猫超市愤怒?超市的寄生生鲜突围战能成功吗?

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天猫是天猫商城孵化的项目。2011年双11在主会场亮相。订单激增导致仓库爆仓,不得不下架,而大单一个月后才消化。这让阿里知道,网上超市对前端流量入口和后端供应链的连接,以及仓储配送速度有着极高的要求,这让曾经信奉平台化轻运营的阿里高管们不得不与天猫超市分道扬镳!

在零售O2O项目大行其道的时候,很多传统线下超市顺应“互联网”的潮流,纷纷搭建自己的线上交易平台。美团等本地生活服务平台加速培育店内消费和线下商城配送业务,就连JD.COM、1号店等巨头也在超市领域虎视眈眈。2016年,天猫超市的价值被重新凸显,甚至被定位为继淘宝、天猫商城、聚划算之后的第四大消费平台,试图用淘宝活跃用户和支付宝支撑起一个日用百货商场。

但天猫超市跳不出开放零售平台模式的陷阱,就像一个人揪着头发飞不上天:怕物流配送跟不上大流量的商家,不给流量的,被冷落的,难以吸引的;因为天猫超市是自营平台,一旦天猫超市做大,怕冲击天猫、淘宝等商家的积极性和信任度。这种尴尬的“造反”局面,让天猫超市无法充当阿里棋盘上的“战车马炮”,只能扮演“大象棋子”一样的防守角色。此外,阿里的事业部架构一直变动频繁,淘宝App实际上是天猫、聚划算等其他零售平台的流量基础。从淘宝App可以看出各个战略业务单元(SBU)的重要性。目前天猫超市位列天猫国际、外卖等。而“小四”的位置也没有保住。

网上超市的优势在于扩大客户,提高消费频率。其制约因素是能否比消费者“去超市买东西的路上”更快。商场要吸引消费者,必须有足够的货源,满足用户多样化的消费需求,快速的物流配送。

阿里多年来一直叫嚣要取代和颠覆线下门店。这种宣传虽然之前给阿里带来了巨大的红利,但是却让很多品牌连锁超市和天猫产生了戒心。这种隔膜很难被一时的让步所打动。投入不足直接导致天猫超市SKU缺货,主要表现在普通超市缺货;有些促销产品标着“城市专属”,只在个别城市提供;即使是最畅销的产品,一促销就陷入缺货下架的怪圈。天猫超市总经理潘江接受了电商网店是JD.COM带来的小弟打网上超市的“炮灰论”,认为“1号店本身和我们不在一个量级上,体量也不对等”,随后透露“这几个月,天猫超市的SKU从原来的3万增长到现在的5万”。事实上,网上超市之战打响后,JD.COM忙着搞特价促销,而天猫超市佯装不理的对手1号店则深耕,自营超市的八大品类是猫超市的三倍多(这个量真的严重不对等!)

如你所见,很多普通超市品类都是缺货或者间歇性下架。为了弥补货源问题,天猫超市也想了很多招数,比如设置“城市专享”。优惠价只在库存大的城市才有;因为淘宝的流量更高,消化更快,天猫超市商品在淘宝App的流量远高于天猫App,而且因为怕卖断货,同样的商品在淘宝的成本也远高于天猫。滨江也坦言,“尚超是一个需要强大运营能力的品类,尤其是本地化运营能力和精细化管理能力。”虽然这个亲戚

为缓解本地化货源严重不足,天猫超市于7月14日启动“双20亿”计划,计划投入20亿元对物流、供应链、商品结构进行长期补贴,并拉拢麦德龙、西班牙DIA、德国Inferno等海外超市合作入驻(海外商品已占天猫超市SKU 15%以上);另外20亿元将用于补贴消费者。

且不说这些“洋超市”在国内知名度并不高,补给车的水杯供应也远非天猫超市作为日用消费品线上平台的初衷,与亚马逊、垂直跨境电商相比并无优势。全球零售巨头沃尔玛和1号店是独家战略合作伙伴,永辉、新一佳、网店交易平台钟白等超市连锁巨头都属于JD.COM阵营。事实上,没有沃尔玛全球供应链的支持,天猫超市无法保证消费者买到全球优质商品。

天猫还把经营点放在果蔬、海鲜水产、肉禽蛋奶等生鲜食品上。考虑到生鲜食品的销售特点,如库存消化快、建立冷链区、价格浮动灵活等,对平台的前后台运营层面有着严格的要求。【网店交易平台】40亿消费者为什么对天猫超市愤怒?超市的寄生生鲜突围战能成功吗?

上述消费者吐槽新鲜食物送到家里发霉的情况,看似偶然,却是必然。天猫利用阿里巴巴的第三方物流,与菜鸟联盟共建“仓到楼配送”模式。事实上,菜鸟物流从仓储到分拣配送都需要分包,需要很多不同的公司实体和站点;但天猫超市羡慕1号店和JD.COM超市在“最后一公里”的自营物流优势,跟风喊出了“次日达”、“当天到”的口号,结果一个巴掌拍不响!

(1)物流配送无法全程控制,第三方快递的配送速度和安全没有保障,而消费者网购的是急需的日用品;

(2)天猫超市声称可以开具正规发票,但实际上需要消费者反复催促数周甚至数月;

(3)售后服务没有保障,客户投诉不能及时处理。这些问题的根源在于天猫超市减少人力、避免重资产的运营思路。很多城市的天猫超市都是代理商经营,靠线上流量轻松赚钱,而忽略了服务平台要投入的巨大物流和人力成本。

河滨在接受电商在线采访时说:“对我来说,客户是最重要的!”但是,没有平台,没有网上超市基因,没有强大的供应链资源,物流体验不好。什么让顾客满意?

不同于3C、书籍、服装等垂直类别。网上超市具有跨品类SKU更多、毛利率更低、对采购和供应链要求更高的特点,是电子商务的深水区。由于网上超市用户活跃度高,且是刚需、高频标的产品,因此成为各大电商平台必争的万亿级市场。

1号店自2008年成立以来,一直专注于超市管理,在自营超市、生鲜、线上医药、海购等领域的市场份额和用户口碑一直处于第一梯队。知名电商分析师李成栋曾指出,天猫超市2015年亏损10亿-100亿,2016年亏损40-50亿-400亿,年亏损率差不多在10%以上。据了解,1号店仅华东地区去年一年的销售额就已经大大超过100亿元。

2016年6月,JD.COM宣布与沃尔玛达成深度战略合作。作为合作的一部分,沃尔玛的1号店将并入JD.COM。消息公布后,JD.COM的股价上涨了近5%。8月,1号店宣布将在3个月内启动10亿元的大规模促销计划,依靠质优价廉、全球品质的产品和体验升级,巩固网上超市领导者的地位

(1)发起价格闪电战:在百货网购中,消费者对标准产品的价格比较敏感。1号店依托智能动态比价系统,对1000多种商品实行全网最低价,还开展红包、满68包邮、超重免运费、秒杀等各种促销活动。并且天猫超市单品价格高于1号店,甚至1号店同款商品打完0.5折后甚至低于天猫。比如德亚牛奶天猫超市的价格是179元,1号店的价格是69元(如果1号店没有喊出底价,我也不会知道这么棘手!)

天猫应对突如其来的价格战,货源有限,不敢降价,非打不可。比如康师傅包装550ml*12整箱饮用水在1号店卖7.5元,而在天猫超市卖9.9元,参加“今日疯抢”活动只立减0.1元。(这就是传说中的20亿元补贴。逗消费者开心真的好玩吗?)

(2)根据货源实力,据说有10000个SKU,产品覆盖食品、饮品、家居清洁、美妆护理、家居百货、母婴玩具、生鲜水果等过顶品类。除了大量的土特产,1号店还与沃尔玛联合采购了24个国家70多个品牌的211种优质商品,满足消费者一站式购物需求。1号店也会依赖京东。COM的自营采购资源、营销资源和供应链优势并整合沃尔玛强大的全球采购能力,为消费者提供全球优质商品。

(3)物流体验结束后,天猫:不同于天猫的平台和外包模式,1号店的超市品类是自营,企业负责统一采购、仓储、配送,集中度高,环节少。网店交易平台对产品质量控制更有效。目前1号店自配送比例为68%,8个城市半日送达,278个城市次日送达。天猫式的物流体验,需要大家自己动脑筋。

据统计,2020年中国网上超市市场规模有望超过1.2万亿元。即使市场龙头1号店在一二线%;在三四五线城市的空白市场,网上超市更具性价比和品质优势。对于自营平台来说,如何保持采购和供应链下沉积累的势能,顺应消费升级和服务升级的大趋势,是其核心任务。而天猫超市苦于平台运营效率低、货源不足、服务体验差的劣势,无法进行整体的、系统的改善。要找一个线上自营超市和物流系统,这40亿远远不够。目前看来,天猫超市还处于起步阶段.返回搜狐查看更多

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